Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a profesionálneho manažéra recepcie, ktorý bude zodpovedný za každodenné riadenie recepčného tímu a zabezpečenie hladkého chodu recepcie. Ideálny kandidát bude mať výborné organizačné schopnosti, silné komunikačné zručnosti a schopnosť viesť tím v dynamickom prostredí. Manažér recepcie bude prvým kontaktným bodom pre návštevníkov a klientov, preto je dôležité, aby pôsobil reprezentatívne a profesionálne.
Medzi hlavné úlohy patrí dohľad nad recepčnými pracovníkmi, plánovanie zmien, riešenie problémov a sťažností, ako aj zabezpečenie, že všetky procesy na recepcii prebiehajú efektívne a podľa štandardov spoločnosti. Manažér recepcie bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil plynulý tok informácií a podporu pre interných aj externých klientov.
Okrem toho bude zodpovedný za školenie nových recepčných, hodnotenie výkonu tímu a navrhovanie zlepšení v oblasti služieb zákazníkom. Kandidát by mal byť schopný pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a mať skúsenosti s používaním kancelárskeho softvéru a rezervačných systémov.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má skúsenosti v oblasti pohostinstva, administratívy alebo zákazníckeho servisu a túži po vedúcej úlohe v profesionálnom prostredí. Ak ste motivovaný, orientovaný na detaily a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, tešíme sa na vašu žiadosť.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky recepcie
- Dohľad nad tímom recepčných a plánovanie zmien
- Zabezpečenie profesionálneho a priateľského privítania návštevníkov
- Riešenie sťažností a problémov klientov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Školenie a hodnotenie výkonu recepčných
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a postupov
- Správa rezervačných systémov a kancelárskeho softvéru
- Zodpovednosť za poriadok a vzhľad recepcie
- Príprava pravidelných správ a štatistík o výkonnosti recepcie
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 2 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s kancelárskym softvérom (MS Office, e-mail, kalendáre)
- Schopnosť viesť tím a motivovať zamestnancov
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Reprezentatívne vystupovanie a profesionálny prístup
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch
- Zmysel pre detail a orientácia na zákazníka
- Znalosť rezervačných alebo CRM systémov výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu recepčných?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké softvéry ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
- Ako zabezpečíte efektívne plánovanie zmien?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako by ste zlepšili služby recepcie vo firme?
- Ste ochotný pracovať cez víkendy alebo sviatky?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
